朔州市政务服务中心：党建创品牌,服务见成效
党建引领树标杆，党员带头做表率。市政务服务中心被确定为全市首期党建品牌创建单位后，坚持以转变工作作风为着力点，以优质服务为重点，以群众满意为目的，深入开展“阳光温馨、说办就办”党建品牌创建活动，通过打造“党建标杆”，着力培育先进典型引领新作用，党建工作得到全面加强，有力推动了政务服务工作向高质量、高效率发展。
党员带头执行“六个决不允许”，加强作风纪律建设，政务服务环境更加阳光。市政务服务中心认真履行“一岗双责”，持续推动党风廉政建设，整治“微腐败”，创建“三零”单位。一是加强警示教育，增强廉洁自律的主动性和自觉性，通过观看警示教育片、召开纪律作风警示教育大会，促进干部职工知敬畏、守底线，纪律意识和规矩意识进一步提升，公正用权、依法用权、廉洁用权的自觉性明显增强。二是建立健全各项管理制度，先后出台和修订了《综合窗口管理暂行办法》《限时办结制度》《AB角工作制》《节假日预约服务制度》《投诉督查管理办法》和《政务服务回访制度》等一系列管理制度，共计44个。三是坚持问题导向、刀刃向内和标本兼治的原则，深入开展“微腐败”专项整治，持续聚焦群众身边不正之风和“微腐败”问题，真正发挥党员先锋模范带头作用，让群众切身感受到新变化新气象，实现了“零上访零事故零案件”。
党员带头创优服务环境，做好“双服务”，让服务大厅温馨如家。一是推行“朝九晚五”工作制。二是增设自助服务区，电子税务局方便纳税人办税，并实现自助打印。三是设立了先锋书屋、职工活动室，职工工作环境进一步改善。四是协调交管部门将大厅门前线路设置为单行线，并增设停车位，解决交通拥堵问题。五是协调单车公司在大厅院内设置共享单车固定投放点，方便工作人员和办事群众交通往来。六是与建行民福支行党支部合作共建了“劳动者港湾”，为办事群众免费提供饮水、热饭、擦鞋、看书看报、休息、手机充电等服务。七是发挥党员先锋模范作用，抓紧、抓实、抓细常态化疫情防控，增强了窗口工作人员和办事群众的安全感，真正让服务大厅温馨如家。
党员带头推动公共服务应进必进，实现“一站式”服务，让群众办事更加便捷。一是按照“应进必进”要求，中心党支部牵头先后推动住房公积金等22项和群众息息相关的业务进入大厅，实现了“只进一扇门”“一站式”服务，达到了便民、利民的目标，避免了群众来回跑。二是与邮政快递公司洽谈合作，大力推进群众办事“零跑腿”，着力建立群众办事申请材料，邮递人员“上门取”，办件结果“送上门”服务模式。三是推进“互联网+政务服务+金融”合作机制，实现群众办事“马上办、网上办、就近办、一次办”，建成了24小时无人值守政务服务自助大厅。四是以打造服务型政府为目的，努力畅通12345政府服务热线，充分发挥“疫情第一情报站”功能，向来电市民解释疫情官方通报。2020年全国政务热线运行质量第三方测评中，排名位列全国309个普通地级市第55位，全省第4位。五是疫情期间，中心实行弹性工作制，中心党员主动作为，承担接听群众来电、受理和代办业务工作，为群众提供便捷服务。
党员带头提升工作效率，实现“一网通办”“全程网办”，办事流程更加优化。中心支部主动作为，鼓励党员干部带头走出去，到太原、苏州等地学习先进经验和做法，把网络、礼仪、法律等方面的专家请进来，进行专业培训。党员带头创新办事机制、优化流程，提升工作效率，政务服务更加高效。一是进一步完善平台建设，建成“一体化在线政务服务平台”体系，同步上线运行了朔州政务服务APP和朔州政务微信公众号，“网上办”和“掌上办”，政务服务事项网办率达到90%。二是不断提升网上政务服务能力，梳理编制政务服务中心“最多跑一次”事项清单150项、公共服务事项一次性告知153项，真正实现群众办事“最多跑一次”。三是优化流程压缩办事时间。通过优化审批流程、实行计时办理机制，实现了企业开办一站式办理、一个工作日办结。四是开展多种培训，推进政务服务标准化建设，提升了窗口工作人员业务能力，提高了服务质量和效率。五是党员干部群策群力，在疫情防控中创新运用人脸比对录入系统等先进技术，简化进入大厅流程，切实降低感染风险，为打赢疫情防控阻击战作出积极贡献。
一年来，市政务服务中心强力打造党建品牌，积极履行为民服务职责，推动了中心各项工作有序开展，各服务窗口形象全面提升，被全国妇联再次授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，被团中央授予“全国青年文明号”荣誉称号，被团市委授予“最美战疫青年集体”荣誉称号。下一步，市政务服务中心将紧紧围绕市委、市政府中心工作，以提升“双服务”质量为重点，持续深化“阳光温馨、说办就办”党建品牌，积极开展政务标准化建设，推进“三零”单位创建，打造“阳光、温馨、便捷、高效”的政务服务大厅，实现政务服务水平进入全省第一方阵的总目标。（记者赵福胜）