行政服务中心经验材料xx市充分发挥公共服务职能努力实现政府职能由“管理型”向“服务型”转变（范文推荐）
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xx市充分发挥公共服务职能努力实现政府职能由“管理型”向“服务型”转变
近年来，市行政服务中心紧扣主责主业，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，解放思想、锐意进取、主动求变，通过整合资源、流程再造、集中交易、统一监管、科技支撑等方式，精心打造了集政务服务、公共资源交易、12345热线为一体的综合服务平台，在提高审批效率、方便群众办事、提升服务质量、加强交易监管等方面取得 当前隐藏内容免费查看了显著成效。
一、“市县合一”运行管理，力促行政效能再提升
整合市市资源，形成工作合力。整合市府所在地县资源，将市市行政审批服务大厅合建，统一功能分区、窗口设置、标牌提示，实行集中联合办公。例如市县交通窗口相邻配置，市级受理，市级即时审批，办事群众无需来回奔波，市交通窗口即可当场办结，节约审批时间50％以上。今年以来，将部分市级审批业务及人员下放或委托给市级部门办理，将更多资源向县市窗口倾斜，通过整合服务资源、完善运行机制、集中统一管理，提高了办事效率，减少了办事环节，缩短了办理时限。
积极打造“一窗受理、一站审批”。通堵点、破难点，对仍需反复跑的项目、排队较长的窗口，对窗口结构全面调整、优化组合。例如设立“工程建设项目一窗受理业务专区”，将企业依次向市市各部门提交材料的传统办事流程，改造为“一次提交、一窗受理、限时办结”，投资项目立项到竣工验收，由120个工作日压缩至88个工作日内办结。设立“企业开办专区”，企业开办时间压缩至2个工作日，其中登记注册时间压缩至1个工作日内。
通过进一步精简申请材料、减轻办事负担，优化审批流程、减少中间环节，压缩办理时限、提高审批效率，全市政务服务事项均可以网上申请、表格下载、动态展现审批进程、网上咨询、投诉等，材料、时限压减率分别为38.94％、73％，75％的政务服务事项实现“最多跑一次”目标。
二、深入推进“互联网＋政务服务二不断提高群众满意度
服务平台标准化建设顺利推进。依托省一体化在线政务服务平台，完成自治市一体化在线政务服务平台升级改造，完善网上流程配置、服务指南、数据交换、证照信息数据录入等方面标准化建设，实现与自治区平台的无缝对接。发挥平台作用，推动实体办事大厅与平台相整合，向群众和企业提供统一便捷的一网式服务，市县两级在一体化平台认领发布依申请政务服务事项项，全程网办率达9％o
实现服务平台市县乡村全覆盖。全市个县市个乡镇（街道）均建成便民服务中心，村队（社区）均建成便民服务站，建设率100％o将一体化政务服务平台铺设至村队，实现市域内审批“一张网”、政务服务平台全覆盖。每月组织县市中心召开工作例会，推进乡镇（街道）便民服务中心和村队（社区）便民服务站场地、人员配备、硬件设施建设，基本达到便民服务类事项就近能办的目标。
“线上＋线下”全面推行政务服务“好差评”制度。积极构建“接受评价－受理－整改－反馈－信息公开－结果运用”的政务服务“好差评”全流程工作机制，企业和群众可通过省政务服务网、省政务服务APP、市12345热线、各级行政服务中心办事窗口设置的评价器、二维码等渠道，对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位、多维度评价。对于差评整改，建立了回访、核实、整改、反馈的闭环工作环节，着力提升群众获得感和满意度。
三、持续推进“互联网＋招标投标”，促进公共资源交易公开透明运行
优化整合交易场所，实现交易行为集中化、规范化。按照“统一进场、集中交易、行业监督、行政监察”要求，进一步扩展公共资源交易种类，将政府采购、工程建设、交通、水利、国有产权交易、土地使用权和矿业权出让等六大类项目纳入市公共资源交易平台集中交易；制定《市公共资源交易中心交易事项进驻方案》，建立进场交易限额标准及分级管理目录清单，明确了进场交易范围、交易规则和程序，推进公共资源交易阳光运行。
持续优化完善公共资源交易平台建设。20年底完成自治市公共资源交易全流程电子招投标交易系统建设并投入试运行，通过交流座谈会、电话、微信、QQ等多种方式，主动收集招标代理机构、投标企业及各行业监督管理部门等各方主体技术和服务需求，经过反复论证、联调、测试，不断改进平台软硬件设施设备，更好满足工作需求。目前，市政府采购、建设工程、水利、交通和产权项目项目已全部实现全流程电子化交易。
强化作风建设，提高服务质效。为了让企业“少跑路，快办事”，在交易大厅显著位置设置服务区，安排专人办理CA锁。开辟绿色通道，提供“下班、周末不打洋”服务，全力保障全市进场招投标项目的顺利完成。今年上半年，完成进场交易宗，同比增加％，交易额亿元，同比增加6％，节约资金亿元，同比增加％o