加强沟通 让公安工作更受支持 公安局可以为群众解决什么问题

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加强沟通让公安工作更受支持

户政窗口与群众联系最密切，如何加强与群众的沟通，提高群众的满意度，成为构建和谐警民关系的难点，为破解这一难点，作为户籍民警要努力做到“六要六不要”。

一、态度要和蔼，不要蛮横粗暴。谈到户政服务窗口接待工作，首当其冲地就是窗口民警待人接物的态度问题。作为窗口接待民警，一定要牢固树立宗旨意识和反特权思想，将本职岗位准确定位在“服务”二字上，坚决按照“理性、平和、文明、规范”的要求，做到态度和蔼，语言文明，行为规范，服务热情。坚决摒弃蛮横粗暴的工作态度和工作方法，彻底消除对待群众“冷、硬、横、推”等陋习恶习，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生，规范日常接待工作，切实将服务理念贯穿到执法工作当中，将严格执法和热情服务有机结合起来，努力实践人民公安为人民的庄严承诺。

二、业务要精通，不要一问三不知。户籍窗口民警在日常工作中不仅要办理各种户籍业务，还要接受大量的业务咨询。无论是办理户籍业务，还是解答群众咨询，接待民警必须具备深厚的法律知识，精通户籍管理业务，同时还要掌握相关的方针政策，办事流程和计算机网络知识，只有这样才能更好的办理户籍业务，对群众的问题给予答疑解惑。户籍窗口民警必须树立良好的学风，认真学习、刻苦钻研法律业务知识，不断提高自身业务水平。

三、执法要公正，不要尺度不一。公平正义是社会主义法治理念的重要内容，是社会主义法治的价值追求，作为执法者，在执法过程中一定要坚持以事实为根据，以法律为准绳，严格执法，秉公执法。“公生明，廉生威”，执法机关的公信力是建立在公正公平的基础之上。作为户籍窗口民警，必须要始终坚持“法律面前人人平等”，自觉维护法律的权威性和公正性，始终做到依法行政，秉公办事，严把执法关口，抵制不正之风。

四、处事要稳妥，不要激化矛盾。目前户籍窗口工作主要是办理户籍业务、接受群众有关咨询，经常会面对一些对我们执法工作不满，带着情绪前来办事的群众。这就需要户籍民警要有很强的自控能力，处理事情要稳妥，遇事能静下心来，定下性来，不会被群众的牢骚话所激怒，甚至激化矛盾，使群众的不满情绪升级。这就要求我们民警能够在政策法规允许的范围内，一方面有理有节依法办事，另一方面耐心细心服务到位，要将窗口接待岗位作为降低行政复议、减少群众投诉的第一道防线，尽量地化解矛盾，将问题解决在萌芽状态或是初始阶段。如果无法解决，户籍民警要及时向所领导反映情况，主动寻求支援和帮助，而不应直截了当的推脱干系。

五、环境要整洁，不要“脏、乱、差”。环境卫生是一个单位的门面，是给前来办事的群众留下的第一印象，办公环境的整洁与否从某种程度上直接反映出一个单位的内部管理水平。作为公安机关的窗口接待单位，整洁有序的办公环境能够增强公安机关

的严肃性，提高执法部门的权威性，同时会让前来办事人员感受到一种被尊重感，无形中规范其自身言行举止。反之，如果办公环境“脏、乱、差”不仅直接影响到公安机关的形象，还会在一定程度上损害执法单位的严肃性。这就要求首先作为户籍窗口民警自身要勤劳干事，注意办公环境卫生情况的清洁与保持。

六、方法要创新，不要墨守成规。时代在发展，社会在进步，事物总是在不断的发展变化着，公安工作同样要与时俱进。户籍窗口接待工作要根据客观情况的不断变化在工作理念、制度规范、工作方式、工作方法等方面敢于推陈出新，要始终坚持以人为本，从便于沟通，增进交流，搞好服务，促进和谐的角度出发，立足本职岗位，进行换位思考，坚持从工作实际和群众的根本利益需要出发，制定、出台便民措施，创新、改进工作方法，变被动为主动，切实提高公安机关的行政管理效率和社会服务效能。

和谐警民关系建设是新形势下公安工作根本路线的生动实践。近年来我市公安局把窗口单位、基层一线作为深化警民关系、开展爱民实践活动的重要阵地，以‘送温暖、献爱心、解民忧、促和谐’为主题，认真解决人民群众最直接、最现实、最关心的问题，把公安工作奠定在群众理解、信任、拥护和支持的基础之上，不断提高了群众满意度。

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