《银行优质服务案例》2000字 （完整文档）银行支行营业部典型服务案例
《银行优质服务案例》2000字 尊敬的各位领导、各位同事:大家好！很高兴公司能给下面是小编为大家整理的《银行优质服务案例》2000字 ,供大家参考。
尊敬的各位领导、各位同事:大家好！
很高兴公司能给我如此荣幸的机会，让我来分享一个银行优质服务案例。
我们知道银行客户是具有特殊性的群体，服务范围广，业务办理难，在银行服务中，难免遇到挫折。如果我们始终把客户的满意度作为衡量自己工作质量的标准，在服务客户的过程之中我们始终保持着高度的热情，面带微笑地给客户提供优质的服务，不管在什么情况下，我们总能打动到客户。只要我们心中重视客户，把客户放在首位，善于发现客户的难题，用一颗真诚的心和热情的服务而不是一张冰冷的脸和厌烦的语言，就能为客户提供更加优质化，满意化的服务。
不久前，在我行的支行分管行长带领下，我行用最优质的服务成功挖掘到一个优质客户，最终让他十分满意的将500w存款由他行转入我们工商银行。
事情是这样的，我县的一位拆迁大户，在十多年前在我行办理办理异地取款的业务中，因为手续费问题发生金钱争执，也没有积极寻求有效帮助他解决困难，因此对我行的服务产生怀疑，近十多年没有在我行进行业务来往。现下这个客户要投资相关金融产品，考虑到我们品牌对他的极有优势，我们的支行分管行长了解到这个情况后，就第一时间打电话联系这位顾客，面对过去的事，甚至登门赔礼道歉，想要挽回多年前对他造成的金钱和精
神损失，可是客户冷眼相待，我们的支行行长和银行工作人员几次“吃了闭门羹”，尽管如此我们依然不言放弃，一如既往电话、微信询问维护，在节假日和客户生日时都会事先想到及时送上祝福。俗话说，以诚待人者，人亦诚应之，就这样，在持续近两个月的时间后，我们赢得客户信任和尊重，这位客户也被我行的体贴周道的服务打动，最终将自己500w存款转存入我行。
这个成功的服务案例说明了什么问题？
一、精诚所至，金石为开，便能化干戈为玉帛。精诚所至，金石为开，它代表着人心诚志坚，力量无穷，只要专心诚意从事，什么疑难问题都能解决。面对和我行有过业务摩擦的客户，我们商业银行的工作人员积极作为，我们的服务体现出我们商业银行一流水准的业务能力。我们全体商行人员知道这样一个道理，你以怎样的热度对待客户，客户以此还之：以0度对待客户，客户将是一块冰；以浓情浓意的100度对待客户，客户将为你沸腾。我们需要这种具有热情敬业精神，需要这种特别能吃苦的专业技能实干团队。我相信一个有社会责任感的银行一定会走的更远。
二、矢志不渝的坚持能力成就我们发展。500w存款能从他行直接转入我行，这充分说明了我行优良的业务水平和高效的服务。自我们商业银行
支行在
成立
年的时间里来，我们
商业银行
支行正是凭借这样的韧劲和矢志不渝的决心，不卑不亢，敲开了一座又一座为客户服务的“大门”。
三、我们服务源自真诚”的初心没有改变。我们工商银行
分
行部，始终不忘“服务源自真诚”的初心，以改进服务质量作为加快自身发展和树立银行形象有推动点，扎根广大客户群体，以实际行动践行我们的初心与使命。服务无止境，为不断追求高水准的服务质量，我们一直在路上我们商业银行
支行总是想尽一切方法去帮助客户解决业务难题。也许我们的能力并不够成熟，但是我们坚持以真挚的服务态度立足我们的岗位，在需要的时候为客户送去一丝便利与安慰，就是我们商业银行工作人员工作价值的体现方式。在三尺柜台上，我们的柜台人员总是微笑迎客、大方得体。最终赢得顾客赞誉，我们的工作态度与业务能力也得到了客户的广泛认可，为银行吸引了一大批忠实的客户，银行的各项业务也得以全面展开
记忆犹新，今年突如其来的新冠肺炎疫情，对银行经济产生了相当大的负面影响，对我们商业银行
支行也造成了不小的经济损失，大家为了公司的损失降到最低，大家集中“线上”发力，即使蜗居在家里，对待工作依然是很认真、负责，同时积极发挥自己的积极性和主动性，为我们商业银行
支行走出困境想点子，做方案。纵使在线上有时也会加班加点工作，熬通宵，但大家苦中作乐，相互勉励，甘之如饴，都衷心的希望是能够为公司的发展献上一份力所能及的力量。人心齐泰山移，我们商业银行
支行在一众员工的齐心协力下仍然继续发展，一心想着为了银行的持续健康发展注入更多的能量。为客户提供更加优质的服务。即使在繁忙的工作之余我行的工作人员也没有忘记通过学习来给自
己“充电”，而是始终秉承终身学习的态度，不断提高自身的知识与技能，促进自身的全面发展，从而更好地服务客户。在国家的号召下，各行各业有序推进行复工复产，我们工商银行也积极响应政府的号召，第一时间组织人力恢复营业。
作为基层商行一员，我深切感受到，随着经济社会发展，我们必须及时提升服务营销技能，用心、真心、诚心服务，切实满足客户不断变化而又多样性的需求,赢得客户满意和认可。
新时代呼唤新担当，新时代要有新作为，这是我们商行人对自己的要求。面对疫情对工作暂时的影响，我们总是全力以赴的去弥补，要雄心壮志的去拼搏，也许会有挫折，但坚定的信念是我们心中永远不变的承诺。
我们深知，我们商业银行的所有的成绩，离不开客户的肯定与信任！这份信任，我们必将郑重以待，这份信任，让我们心中有了彼岸，这份信任，给予我们力量继续砥砺前行。
谢谢大家倾听，我的案例分享到此结束。
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