2023文明商户考评细则【模板】 （范文推荐）文明商户评选办法

文明商户考评细则【模板】 文明商户考评细则督查内容督查标准商品价签统一规范，按规定公示商品名称、材质、规格、产地、价格等应事先让消费者知晓的商品信息。（6分）下面是小编为大家整理的文明商户考评细则【模板】 ,供大家参考。

　　文明商户考评细则

　　督查内容

　　督查标准

　　商品价签统一规范，按规定公示商品名称、材质、规格、产地、价格等应事先让消费者知晓的商品信息。（6分）

　　所售商品无过度包装，无使用“缺斤短两”、强买强卖等销售手段坑害消费者利益的现象。（6分）

　　所售商品无虚假宣传、价格欺诈现象。（6分）

　　开展诚信经营的相关培训教育活动，有对应的记录。（6分）

　　有社会主义核心价值观、文明创建宣传海报、标语、展架等。（6分）

　　店面、摊位整洁卫生，无安全隐患，商品摆放有序，不乱堆放货物，不占道经营，购物环境良好。（6分）

　　在醒目处公示对消费者的服务承诺，并认真履行。（6分）

　　评分标准

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　分数

　　存在问题

　　诚信经营

　　（30分）

　　服务至上

　　（30分）

　　督查内容

　　督查标准

　　如实介绍商品质量及价格，不欺骗或误导消费者，确保消费者的合法权利。（6分）

　　实行先行负责制，无障碍退换货，保障售后服务。（6分）

　　营业员着装得体、举止端庄、用语文明，主动热情地为顾客提供耐心周到的售前、售中、售后服务。（6分）

　　建立商品的进货检查验收制度、质量监督管理制度，并严格履行。（6分）

　　经营商品符合国家各项规定，无假冒伪劣商品、“三无”产品和国家明令禁止上市的商品，不经营反动、淫秽、暴力、不健康内容的非法出版物、音像制品。（6分）

　　出售食品符合卫生规定，无销售有害、有毒、腐烂变质、过期食品的行为。（6分）

　　评分标准

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　良好4-6分

　　一般1-3分

　　分数

　　存在问题

　　质量过硬

　　（18分）

　　督查内容

　　督查标准

　　评分标准

　　4人满意得8分；3人满意得分数

　　存在问题

　　询问4名消费者对该商户的消费环境、服务态度及售后服务等是否满意。（8分）

　　随机访问

　　（22分）

　　消费者是否在该商户买到过“三无”产品、假冒伪劣商品等。（7分）

　　工作人员对文明商户创建知晓率不低于95%。（7分）

　　6分；2人满意得4分；

　　1人及以下满意不得分

　　是，不得分；

　　否，得7分

　　知晓率95%以上得7分

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